Оферта
1. Общие положения
1.1. Мы придерживаемся принципа взаимного уважения. Наш интернет-магазин не исповедует подход «клиент всегда прав».
1.2. Политика нашей компании предусматривает общение исключительно в вежливом и конструктивном формате. Это правило касается обеих сторон — как представителей магазина, так и покупателей.
1.3. Сотрудники имеют право отказать в обслуживании клиенту в случаях, когда:
- общение выходит за рамки этической нормы
- присутствует неуважение, обесценивание или агрессивный тон
- покупатель сознательно провоцирует конфликт
Мы не терпим подобное отношение в интересах прибыли. Наша команда убеждена, что ни профессия, ни социальный статус, ни другие факторы не дают права пренебрежительно относиться к людям.
2. Осмотр товара
Прежде чем забрать товар из «Новой Почты», откройте упаковку и убедитесь, что вас всё устраивает. Это поможет вам значительно сократить расходы на возврат в случае заводского брака или если товар вам не понравился. При получении «наложенным платежом» обязательно ознакомьтесь с товаром при получении, по возможности примерьте его непосредственно в отделении.
3. Возврат товара
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Чтобы воспользоваться этой возможностью, выполните следующие действия:
3.1. Убедитесь, что товар подлежит возврату согласно нормам, описанным в этом документе.
3.2. Убедитесь, что товар не был в использовании, полностью укомплектован, а также сохранены все ярлыки и заводская упаковка.
3.3. Свяжитесь с нашим представителем и сообщите о желании вернуть товар, указав причину.
3.4 Заполните «Акт на возврат товара», который доступен по ссылке: Акт на возврат товара
3.5 Продублируйте реквизиты для возврата средств (ФИО, ИНН и IBAN) нашему представителю в чат.
3.6 Отправьте товар вместе с Актом на возврат товара службой доставки ООО «Новая Почта» (без наложенного платежа) на адрес, указанный нашим представителем, предварительно оплатив услугу доставки.
3.7 Возврат средств осуществляется только после проверки товара на соответствие условиям, указанным в пункте 6.
3.8. Стоимость доставки и комиссии почтового оператора не компенсируются.
3.9. Возврат средств выполняется в течение 7 дней с момента получения нами товара.
*ВАЖНО: при оформлении заявления просим Вас проверять достоверность указанных данных (Ф.И.О., номер телефона, адрес, паспортные данные, номер карты и адрес для возврата). Иначе это может усложнить процедуру возврата средств и увеличить сроки её осуществления.
4. Обмен товара
Вы можете обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. Чтобы воспользоваться этой возможностью, выполните следующие действия:
4.1. Убедитесь, что товар подлежит обмену согласно нормам, описанным в этом документе.
4.2. Убедитесь, что товар не был в использовании, полностью укомплектован и сохранены все ярлыки и заводская упаковка.
4.3. Обмен осуществляется исключительно на аналогичный товар той же модели (номенклатурной позиции), но другого размера или модификации, если таковая доступна на момент обращения.
4.4. Свяжитесь с нашим представителем и сообщите о намерении обменять товар. В обращении необходимо указать причину обмена, а также модель и размер товара, на который вы желаете произвести замену.
4.5. Отправьте товар службой доставки ООО «Новая Почта» (без наложенного платежа) на адрес, указанный нашим представителем, предварительно оплатив услугу доставки.
4.6. Обмен товара осуществляется только после проверки товара на соответствие условиям, указанным в пункте 6.
4.7. Обмен выполняется в течение 7 дней с момента получения нами товара.
5. Возврат и обмен за счёт магазина Genesis
Стоимость услуг доставки и комиссий ООО «Новая Почта» покрывается за счёт магазина, если:
5.1. Товар не соответствует описанию или характеристикам, указанным на сайте магазина.
5.2. Товар имеет заводской дефект, который не был предварительно указан в описании товара, в категории его состояния или сообщён покупателю до момента отправки.
5.3. Полученный товар не соответствует заказанной позиции по артикулу, коду модели или размеру.
6. Основания для отказа в обмене или возврате товара
6.1. Товар относится к перечню товаров, не подлежащих обмену (возврату) согласно постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172:
6.1.1. Нательное бельё (термобелье, футболки, трусы и другое).
6.1.2. Все головные уборы (шапки, бафы, балаклавы, кепки, снепбеки и другие).
6.1.3. Перчатки.
6.1.4. Шкарпетки.
6.2. На товаре отсутствуют ярлыки, отсутствует заводская упаковка или нарушена целостность гарантийных пломб.
6.3. Товар имеет резкий запах (табачного дыма, парфюмерии, химикатов и т. п.).
6.4. Товар имеет явные следы использования, загрязнения или повреждения.
6.5. Качественный товар для обмена или возврата отправлен с пересылкой за счёт получателя.
6.6. Товар для обмена или возврата отправлен с наложенным платежом.
6.7. Товар, отправленный на возврат, поступил без надлежащим образом оформленного «Акта на возврат товара».