Перед тим, як забрати товар з «Нової Пошти», відкрийте упаковку і упевніться, що вас все влаштовує. Це допоможе вам значно скоротити витрати на повернення, в разі заводського браку або якщо товар вам не сподобався. При отриманні «накладним платежем» ознайомтеся обов’язково з товаром при отриманні, по можливості приміряйте його безпосередньо у відділенні.
1. Повернення та обмін товару
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки. Щоб скористатися цією можливістю, виконайте наступні дії:
1.1. Переконайтеся, що товар підлягає поверненню згідно з нормами, описаними в цьому документі.
1.2. Переконайтеся, що товар не був у використанні, повністю укомплектований, і збережені всі ярлики та заводська упаковка.
1.3. Зв’яжіться з нашим представником і повідомте про бажання повернути або обміняти товар, вказавши причину.
1.4. Відправте товар службою доставки ТОВ «Нова Пошта» (без накладного платежу) на адресу, вказану нашим представником, попередньо оплативши послугу доставки.
1.5. Обмін товару чи повернення коштів виконуються протягом 7 днів з менту отримання нами товару.
2. Повернення та обмін за рахунок магазину Genesis
Оплата послуги повернення товару службою доставки ТОВ «Нова Пошта» здійснюється нами, якщо:
2.1. Товар не відповідає опису на сайті магазину.
2.2. Товар має явний заводський дефект.
2.3. Код отриманого товару не відповідає коду замовленого товару.
3. Підстави для відмови в обміні або поверненні товару
3.1. Товар належить до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню) згідно постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172:
3.1.1. Натільна білизна (термобілизна, футболки, труси та інші).
3.1.2. Усі головні убори (шапки, бафи, балаклави, кепки, снепбеки та інші).
3.1.3. Рукавиці.
3.1.4. Шкарпетки.
3.2. На товарі відсутні ярлики, відсутня заводська упаковка або порушена цілісність гарантійних пломб.
3.3. Товар має різкий запах (тютюнового диму, парфумів, хімікатів тощо).
3.4. Товар має явні сліди використання, забруднення чи пошкодження.
3.5. Якісний товар для обміну чи повернення відправлений з пересилкою за рахунок одержувача.
3.6. Товар для обміну чи повернення відправлений з накладеним платежем.
4. Гарантійні зобов’язання
4.1. Ми надаємо гарантію на товари нашого магазину, яка підтверджує відсутність заводських дефектів. Термін гарантії становить від 2 тижнів до 36 місяців залежно від політики виробника та починає діяти через два дні після передачі замовлення кур’єрській службі або з моменту покупки в магазині. На товари з позначкою “Б/У” гарантія не поширюється.
4.2. Гарантійний термін на одяг та взуття становить 1 місяць з моменту покупки.
4.3. Для сезонних товарів (одяг, хутряні вироби) гарантійний термін обчислюється з початку відповідного сезону:
- Весняно-літній асортимент — з 1 квітня.
- Осінньо-зимовий асортимент — з 1 жовтня.
4.4. Гарантія не поширюється на несправності, що виникли внаслідок:
4.4.1. Використання товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
4.4.2. Випадкових пошкоджень, завданих клієнтом, або пошкоджень, що виникли через недбале ставлення чи використання (вплив рідини, запиленість тощо).
4.4.3. Стихійних лих (природних явищ).
4.4.4. Використання неналежних елементів живлення або неправильного підключення до електромережі.